リピート・継続率が伸びないときにCRM改善ガイド＋ 現状整理シート

この資料で整理できること

1. 01

   同じ定義で、数字を見る

   再購入率・2回目到達率・解約率の定義と、顧客群の比較方法。

2. 02

   原因に合う打ち手を選ぶ

   顧客の声と利用状況から原因を整理し、都度購入・定期購入に合う施策を考える。

3. 03

   次の一手と判断日を決める

   優先順位、担当、検証指標を整理し、会議と実行をつなげる。