支援領域
食品・サブスクの
既存顧客グロース支援。
原因を見極め、優先順位を決め、現場で動かす。外部の顧客戦略責任者として伴走します。
- 継続率低下の原因が分からない
- データを打ち手につなげたい
- 施策を現場で実行しきれない
継続率・リピート率を改善する。
支援内容を見る継続の流れ
顧客が離れる場所を、
流れで捉える。
施策を足す前に、初回から定期継続までを一続きで見る。離れる地点と理由がわかれば、変えるべき接点が決まります。
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初回購入
すべての顧客は、ここから流れ始めます。
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2回目購入
- 離れる地点
- 2回目に進まない
- 確かめる理由
- 初回の体験が期待と違う
- 見直す接点
- 初回後の体験と案内を設計
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定期継続へ
- 離れる地点
- 定期に移らない
- 確かめる理由
- 頻度・量・価格が合わない
- 見直す接点
- プランと接点を見直す
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継続する顧客
離れる地点と理由を確かめ、一つずつ接点を改善します。
購入・継続の流れと改善箇所の一例です。事業や顧客の状況に合わせて整理します。
私たちの強み
経営と現場の間に入り、
戦略を動かす。
約10年間、経営企画・事業責任者・人材開発など、事業と組織づくりを経験。その知見を活かし、戦略設計から現場の推進まで担当します。
加藤 貴志 MANAGEWORKS株式会社 代表取締役
私たちについてコラム
顧客戦略とAIの実践。
継続率・リピート率の課題を、ご相談ください。
原因が分からない段階から、最初に取り組む課題を一緒に整理します。