離脱する理由から、継続の条件を整える。

改善の検討例

「配送が早すぎる」という理由が増えたとき

支援の考え方を示す説明用の例です。実際の顧客事例・成果ではありません。

1. 01

   困っている状態

   2回目の配送前に解約が増え、商品が使い切れないという声がある状況。

2. 02

   確かめること

   対象商品・初回条件・消費量・配送間隔を照合。購入時の期待や利用案内の不足も確認します。

3. 03

   次の判断

   周期のずれが確認できた顧客群で、周期変更の案内や休止を検証。商品への不満が残っている場合は先に解消します。

支援範囲と進め方

原因の確認から、実行・検証まで。

1. 01

   離脱する段階と指標を分ける

   成果物・決めること：継続段階別の比較・指標定義

   進め方を詳しく見る

   初回から2回目への到達率と月次解約率を分けます。自主解約・休止・スキップ・決済失敗を区別し、どの段階が変化したか確認します。

2. 02

   理由と利用実態を照合する

   成果物・決めること：理由分類・顧客調査・原因仮説

   進め方を詳しく見る

   理由コードだけで結論を出さず、余り・不足、価値実感、価格負担、使い方を確認。継続者との違いと、別の説明の可能性を残します。

3. 03

   選択肢と対応方法を設計する

   成果物・決めること：条件・案内・対応ルール・役割分担

   進め方を詳しく見る

   原因に応じて利用案内、容量・配送周期、プラン変更、休止・再開を検討。顧客に分かりやすい条件と、CSが処理できる運用を整えます。

4. 04

   継続と顧客負担を確認する

   成果物・決めること：検証計画・運用レビュー・次の判断

   進め方を詳しく見る

   変更件数だけで完了にせず、再開後の継続、継続売上・粗利、問い合わせを確認。担当・判断日・停止条件を決めます。

代表の加藤貴志が、数字の分析から部門間の判断、現場の推進まで担当します。