初回購入から、次の購入につなげる。

改善の検討例

「商品が余る」という声があるとき

支援の考え方を示す説明用の例です。実際の顧客事例・成果ではありません。

1. 01

   困っている状態

   初回購入後の再購入が減り、CSには商品が余るという問い合わせが届いている状況。

2. 02

   確かめること

   購入目的と容量、消費ペース、案内時期を確認。問い合わせをしていない離脱者にも同じ理由があるか確かめます。

3. 03

   次の判断

   消費周期の違いが確認できれば案内時期を調整。容量が合わなければ商品条件の変更を検討します。

支援範囲と進め方

原因の確認から、実行・検証まで。

1. 01

   比較する顧客群をそろえる

   成果物・決めること：対象顧客群・指標定義・比較条件

   進め方を詳しく見る

   初回商品、購入月、ギフト・自家需要、獲得経路を確認。十分な観測期間を終えた初回購入者に絞り、再購入率と購入間隔を比較します。

2. 02

   買わなかった理由を確かめる

   成果物・決めること：購買データと顧客の声をつないだ原因仮説

   進め方を詳しく見る

   継続者と離脱者の利用状況を照合します。使い切る時期、保存・調理の困りごと、購入時の期待を確認し、接点と商品それぞれの課題を分けます。

3. 03

   接点か商品条件かを選ぶ

   成果物・決めること：変更案・担当・実施条件

   進め方を詳しく見る

   案内不足なら利用支援や補充時期の案内。容量や期待のずれなら初回商品や商品説明を見直します。顧客群を絞り、一度に変える要素を限定します。

4. 04

   再購入と利益を見て判断する

   成果物・決めること：検証計画・結果確認の場・次の判断

   進め方を詳しく見る

   再購入率だけでなく粗利、返品、問い合わせを確認。観測期間と比較方法の限界を残し、続ける・修正する・止めるを決めます。

代表の加藤貴志が、数字の分析から部門間の判断、現場の推進まで担当します。