次の一手を、
考えるために。

CRM・顧客戦略とAI活用。現場で使える考え方と実践をお届けします。

コラム一覧

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CRM・顧客戦略2026/09/14

サブスクの解約理由はどう調べる？アンケートと顧客インタビューを使い分ける方法

サブスクの解約理由をアンケートだけで判断していませんか。行動データで対象を分け、アンケートと顧客インタビューを使い分け、改善対象と検証指標を決める手順を解説します。

加藤貴志

MANAGEWORKS株式会社代表取締役

CRM・顧客戦略2026/09/14

食品通販の再購入タイミングはどう決める？消費周期からリピート率を改善する方法

食品通販のリピート率を改善したいものの、再購入の案内時期を一律にしていませんか。商品ごとの消費周期、購買行動、顧客の声を照合し、顧客群別のタイミングと検証指標を決める手順を解説します。

加藤貴志

MANAGEWORKS株式会社代表取締役

CRM・顧客戦略2026/09/14

食品通販の優良顧客はどう見つける？購買データと顧客の声をつなぐ分析手順

食品通販の顧客分析で、購入額だけを見て優良顧客を決めていませんか。購買条件をそろえ、継続した顧客と離れた顧客の声を比べ、優先顧客と施策を決める手順を解説します。

加藤貴志

MANAGEWORKS株式会社代表取締役

CRM・顧客戦略2026/09/13

LTV改善のKPIツリーはどう作る？継続期間・購入頻度・単価をKDIまで分解する方法

食品通販・D2C・定期購入のLTV改善を、継続期間・購入頻度・購入単価のKPIへ分解し、原因仮説から現場が動かせるKDI、担当、検証順序まで落とす方法を解説します。

加藤貴志

MANAGEWORKS株式会社代表取締役

CRM・顧客戦略2026/09/13

定期購入の継続率はどこで落ちる？2回目・3回目以降を分けるKPI・KDI設計

定期購入の継続率が伸びない責任者へ。2回目・3回目以降を購入コホートで分け、顧客の声とKPI・KDIから離脱原因、改善順序、検証方法、現場の役割分担まで整理します。

加藤貴志

MANAGEWORKS株式会社代表取締役

CRM・顧客戦略2026/09/13

食品通販のリピート率が低い原因は？初回商品・消費周期・顧客の声から見分ける方法

食品通販でリピート率が伸びない責任者へ。初回商品、消費周期、顧客の声を照合し、原因を見分ける基準、施策の優先順位、KPI・KDIから検証までの実行手順を整理します。

加藤貴志

MANAGEWORKS株式会社代表取締役

CRM・顧客戦略2026/09/13

サブスクの解約率を改善するには？解約理由と継続段階から優先順位を決める方法

食品・D2C・サブスクで解約率が上がり、打ち手を絞れない責任者へ。解約理由を価値・利用・条件・手続きに分け、顧客の声とKPI・KDIから改善順序を決める方法を整理します。

加藤貴志

MANAGEWORKS株式会社代表取締役

CRM・顧客戦略2026/09/12

LTV改善は何から始める？継続期間・購入頻度・単価の優先順位を決める方法

食品通販・D2C・サブスクでLTV改善の打ち手を絞れない責任者へ。継続期間・購入頻度・単価へ分解し、顧客の声とKDIから優先順位を決める手順と判断軸を整理します。

加藤貴志

MANAGEWORKS株式会社代表取締役

CRM・顧客戦略2026/09/12

RFM分析の9象限とは？顧客分類例と象限別施策・優先順位

RFM分析の9象限を、守る・育てる・戻すに整理。各象限の顧客像、施策例、優先順位の決め方を食品通販・D2C向けに解説します。

加藤貴志

MANAGEWORKS株式会社代表取締役

CRM・顧客戦略2026/09/12

定期購入で2回目につながらない原因は？継続率を改善するオンボーディング設計

食品・D2Cの定期購入で、初回から2回目へ進まない原因を、体験・接点・KPI・KDI・顧客の声から切り分け、改善の優先順位と実行手順を整理します。施策を増やす前に何を確認するかが分かります。

加藤貴志

MANAGEWORKS株式会社代表取締役